1. 인간관계의 3가지 기본원칙
1) 비난이나 비평, 불평을 하지 마라.
비판이란 쓸데없는 것이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자존심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다.
상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하지 않으면 안 된다.
사람들을 비난하기보다 그들을 이해하려고 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 했는지 구체적으로 파악해보자.
2) 칭찬하라.
- 사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한 방법이다.
- 자신이 중요하다는 느낌에 대한 욕구는 인간과 동물을 구별하는 가장 큰 차이 중의 하나.
- 상대방이 잘못을 하더라도, 꼭 칭찬할 부분도 같이 찾아야만 한다.
3) 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.(상대방의 입장에서 생각하기)
- 낚시 바늘에 물고기의 구미에 맞는 것을 달아두는 법을 배운 탓.
- 다른 사람은 내가 원하는 것에 관심이 없다. 세상 사람 모두 자기가 원하는 것에만 관심을 갖고 있다.
- 내가 원하는 것을 얻기 위해서는 상대방이 원하는 것과 그것을 어떻게 얻을 수 있는지에 관해서만 이야기한다. 이때, 내가 원하는 것에 대해서는 한마디도 하지 않고
- 이 말은 바꾸어 말하면 그만큼 정보를 많이 알고 있어야 협상이 가능하다는 것이다.
- 상대방이 손해 보는 것, 이득 볼 수 있는 것에 집중하고, 이러한 부분을 먼저 언급하면은 궁극적으로 내가 원하는 것을 얻을 수 있다.
2. 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
1) 순수한 관심을 보이기.
- 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.
- 이때 양자 모두에게 이익이 되어야 한다.
2) 미소
3) 이름을 기억하라.
4) 경청
- 다른 사람이 대답하기 좋은 질문을 던지기.
- 그래서 그들 자신과 그들의 업적에 관해 이야기하도록 그들을 격려해 주어야 한다.
5) 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
- 그 사람이 무엇을 좋아하는지 알아냈다면 기억해주기.
6) 상대방에게 존중받는단 느낌을 주어라
- 매너 있고 겸손하게
- 수고를 끼쳐 죄송하지만,, 감사합니다.